องค์กรกำลังเปลี่ยนจากการทดลอง generative AI ไปสู่การใช้งาน copilots, intelligent automation และ agentic AI ทั่วทั้งฟังก์ชันด้านเทคโนโลยีและธุรกิจอย่างรวดเร็ว SAP application management เป็นพื้นที่ที่มีโอกาสชัดเจน เพราะ SAP estate ขนาดใหญ่มีงานที่ทำซ้ำ ใช้ข้อมูลหนัก และขับเคลื่อนด้วยกฎเป็นจำนวนมาก งานเหล่านี้มีอยู่ในหลายด้าน เช่น incident management, application maintenance, testing, enhancements และ operations ปัจจุบัน AI ช่วยงานหลายอย่างเหล่านี้อยู่แล้วและสร้าง productivity gains ที่มีความหมาย

ที่ SAP customer feedback เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างซอฟต์แวร์ของเรามาโดยตลอด ผลิตภัณฑ์แรกๆ ของเราพัฒนาขึ้นโดยทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด และหลักการเดียวกันนี้ยังคงเป็นจริงในวันนี้ เราต้องรับฟัง เข้าใจบริบท และเปลี่ยน feedback ให้เป็นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่สร้างคุณค่าที่แท้จริง

IDC จัดให้ SAP เป็น Leader ใน IDC MarketScape: Worldwide AI-Enabled Order Orchestration and Fulfillment Applications for Retail and B2C 2026 Vendor Assessment

São Salvador Alimentos S.A. ผู้ผลิตอาหารจากบราซิล ปรับปรุงกระบวนการจัดการอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล (PPE) ด้วยเครื่องมือ SAP Build และ Cloud Foundry ช่วยลดการเก็บลายเซ็นด้วยมือ 150 รายการต่อวัน และเพิ่มความสามารถในการบริหารจัดการคลังสินค้า

Microsoft and SAP ยินดีประกาศการขยาย global RISE with SAP on Microsoft Azure initiative ซึ่งเป็น joint program ระหว่าง Microsoft และ SAP ที่ออกแบบมาเพื่อมอบ technical expertise, support และ innovation ให้แก่ลูกค้า RISE with SAP on Microsoft Azure

WALLDORF — SAP SE (NYSE: SAP) ประกาศวันนี้ถึงวิวัฒนาการของ SAP Services and Support portfolio โดยเปิดตัว tiered engagement model แบบ streamlined ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจบรรลุความโปร่งใส ความเร็ว และความยืดหยุ่นมากขึ้นใน transformation journeys

เป็นเวลาหลายปีที่ Application Maintenance Services (AMS) ในสภาพแวดล้อม SAP ถูกมองว่าเป็นแค่ "support" คือทีมที่แก้ ticket ตอบคำถาม และคอยประคองระบบให้ทำงานต่อไปได้ แต่บทบาทของ AMS เปลี่ยนไปอย่างมาก โดยเฉพาะสำหรับองค์กรที่ใช้ S/4HANA, SuccessFactors, Ariba, GRC และ cross-functional flows ที่เชื่อมต่อกัน ภูมิทัศน์ธุรกิจสมัยใหม่ไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยโครงการ transformation ขนาดใหญ่เพียงอย่างเดียว แต่ขับเคลื่อนด้วยเสถียรภาพ ความสม่ำเสมอ และความคาดการณ์ได้ ซึ่งทีม AMS ส่งมอบทุกวัน หลังจากดูแลสภาพแวดล้อม SAP มาหลายอุตสาหกรรม มีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจนคือ SAP AMS ไม่ใช่ support function อีกต่อไป แต่เป็นรากฐานที่ทำให้ธุรกิจมีเสถียรภาพ

SAP กำหนดให้การ mainstream maintenance ของ ECC 6.0 สิ้นสุดในเดือนธันวาคม 2027 เราจะมาดูกันว่าสิ่งนี้มีความหมายอย่างไรต่อองค์กรที่ยังใช้ ECC อยู่ และเส้นทางที่เร็วที่สุดสู่ S/4HANA

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ผมมีส่วนร่วมในการโอนย้ายงาน SAP AMS (Application Management Services) หลังการ go-live ของ S/4HANA ในสภาพแวดล้อมลูกค้าหลายราย แม้แต่ละโปรแกรมจะมีความซับซ้อนต่างกัน แต่มีรูปแบบหนึ่งที่เห็นซ้ำๆ อย่างชัดเจน คือเมื่อทีมโครงการถอนตัวออกไปแล้ว ทีม AMS มักตามไม่ทันความเป็นจริงใหม่ในการดำเนินงานของ S/4HANA และระบบบนคลาวด์